1、為方便患者投訴，在醫院一站式服務(wù)大廳設立了病人意見(jiàn)簿，設立舉報專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)82300826、82307555—6303；在食堂前廳設置意見(jiàn)箱（院長(cháng)信箱）；各病區設立病員意見(jiàn)簿，院紀檢部門(mén)定期發(fā)放出院病人滿(mǎn)意度問(wèn)卷函調表等形式。

2、開(kāi)設快速傳遞通道。在一站式服務(wù)大廳、辦公室、醫護部、監察科設置投訴電話(huà)并由所在部門(mén)負責處理、反饋；不能當場(chǎng)處理的移交院紀委進(jìn)行處理；監察部門(mén)接到投訴電話(huà)由監察部門(mén)負責人進(jìn)行處理，確保投訴以最快捷的方式進(jìn)行處理。
    3、建立投訴處理機制。由分管紀委書(shū)記任主任，監察部門(mén)負責人具體負責。對于進(jìn)入投訴處理的事宜，由監察部門(mén)協(xié)調相關(guān)科室負責人到實(shí)地進(jìn)行查實(shí)并形成報告后，由監察部門(mén)和當事人所在科室負責人進(jìn)行處理，并將處理意見(jiàn)上報院紀委。
    4、將投訴納入目標考核體系。加大對投訴人的教育和警示作用，院監察部門(mén)將投訴納入到年度目標考核體系，將投訴情況和處理情況傳遞辦公室，并將處理結果與當事人當月目標考核掛鉤進(jìn)行通報和處罰。
    5、建立投訴回訪(fǎng)制度。對待每一件投訴都要進(jìn)行回訪(fǎng)，做好各項臺帳記錄，具體實(shí)施部門(mén)由院監察部門(mén)，將回訪(fǎng)情況上報院紀委。